Stappenplan bespreken offerte

Volg onderstaande voorafgaand en tijdens het bespreken van de offerte

Voorbereiding

1. Ken de klant:

   • Begrijp de behoeften, wensen en pijnpunten van de klant.
   • Ken de geschiedenis van de interactie met de klant en eventuele eerdere offertes of gesprekken.

2. Ken je product/dienst:

   • Zorg ervoor dat je alle details van het product of de dienst kent die je aanbiedt.
   • Bereid je voor op mogelijke vragen of bezwaren die de klant kan hebben.

3. Ken de offerte:

   • Zorg ervoor dat je alle details van de offerte begrijpt, inclusief de prijzen, voorwaarden, specificaties en voordelen.

Tijdens het gesprek

1. Open het gesprek:

   • Begin met een vriendelijke begroeting en small talk om een comfortabele sfeer te creëren.
   • Stel de agenda van het gesprek vast:
     • Terugblik op de situatie van de klant
     • Plan van aanpak vanuit UBO
     • Deep-dive investeringsbegroting

2. Samenvatten van de klantbehoeften:

   • Begin met een samenvatting van wat je hebt begrepen over de behoeften van de klant.
   • Vraag of deze samenvatting correct is en of er iets aan toegevoegd moet worden.

3. Presentatie van de offerte:

   • Leid de klant door de offerte en leg elk onderdeel duidelijk uit.
   • Focus op hoe de offerte de specifieke behoeften en pijnpunten van de klant adresseert.
   • Benadruk de voordelen en waarde van de aangeboden oplossing.

4. Kosten en voorwaarden uitleggen:

   • Wees transparant over de kosten en wat er precies is inbegrepen.
   • Bespreek de betalingsvoorwaarden en eventuele kortingen of aanbiedingen.

5. Bezwaren behandelen:

   • Vraag de klant naar eventuele vragen of zorgen over de offerte.
   • Luister actief naar bezwaren en behandel deze met gedegen informatie en oplossingen.
   • Toon begrip en geef geruststellende antwoorden.

6. Afsluiting en vervolgstappen:

   • Vraag de klant om feedback en of er nog aanvullende informatie nodig is.
   • Bespreek de volgende stappen, zoals een vervolgafspraak of de ondertekening van de offerte.